01  사고인지

      사고 인지유출여부, 유출시기, 유출원인 및 유출규모 등 신속 확인

 

02  사고 대응팀 구성 및 정부기관 신고

      사고대응팀 구성내부 보고 및 사고대응 전담팀 운영

 

03  피해신고센터 가동

      고객통지 및 정부기관 신고고객에게 신속 통지 및 금융당국 보고

 

04  고객통지

      피해신고센터 가동피해신고센터 가동 및 고객대응요령 전파

 

05  고객민원 응대

      고객민원 대응영업시간 연장, 인력 투입, 통신·인터넷회선 확충

 

06  고객안심조치

      고객안심조치고객 신청시 금융상품 무료 교체, 문자서비스, 개인정보 보호시스템 무료 제공

 

07  피해구제절차

      피해구제 절차정보유출로 부정사용의 경우, 신속히 피해보상